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게시물 내용

제목수성구립 용학도서관 불친절 및 업무태만 신고

작성자 안** 작성일 2019/10/29
조회수 525

2019년 10월 22일 화요일 오후 06시 10분~20분 수성구립 용학도서관 3층 도서관반납창구 왼쪽편 근무 남성 근무자를 업무태만 및 불친절로 신고합니다

퇴근 후 출력물이 필요하여 오후 6시경 용학도서관을 찾은 저는 용학도서관의 3층으로 가서 과거 신청해둔 용학도서관 카드를 발급후 출력하려 하였습니다

출입 엘리베이터 기준 가장 가까운 데스크 근무자에게 도서관 카드의 재발급을 받으러 왔다고 목적을 밝히자

근무자는 저를 도서반납을 하는줄 착각하여 책을 내려놓고 이야기하라고 대답하였습니다 

다시 도서관 카드를 발급받으러 왔다고 밝혔지만 눈도 마주치지 않은채 책부터 내려놓고 이야기하는 퉁명스러운 대답이 돌아왔습니다

다시한번 책을 반납하러 온것이 아니라
한번 도서관 카드를 발급받으러 왔다고 이야기 하니 그제서야 "신분증"
이라는 짧은 대답이 돌아왔습니다

저 역시 30대 직장인으로 좀 황당했지만 같은 직장인의 마음으로 그려려니 신분증을 건내주었습니다

신분증 확인절차와 함께 비밀번호를 등록 하는데 있어서 데스크에 비치된 보안 키패드를 사용하지 않고 구두로 이야기 하라는 근무자의 말에 비밀번호는 개인정보이니 비치된 키패드로 입력하겠다고 주장하니 한숨을 내쉬며 귀찮아 하는 표정으로 앞에 비치된 비밀번호 입력 키패드를 그제서야 확인후 입력할수 있었습니다

그리고 신분증과 도서관 카드는 핸드투 핸드가 아닌 테이블 바닥으로 전달된건 덤이었습니다

짜증섞인 표정과 말투 뿐만이 아니라
고객을 대하는 태도도 최악이었으며

수성구민의 세금으로 운영되는 구립도서관에서 행정편의 주의에 빠져 개인정보를 구두로 전달받고 허술하게 등록 시도 한다는것에 놀랐습니다  보안 키패드가 있음에도 불구하고 말이죠

근무자에게 친절을 강요하는것이 아닙니다 친절을 기대하지도 않습니다만 그러나 불친절 하지 않아야 합니다 그리고 개인정보를 소중히 여겨야 합니다 

명확한 지도와 재발방지 대책을 요청합니다
첨부파일 첨부파일없음

답변

답변수 : 1
제목없음
담당자님의 답변2019/10/30
도서관 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 해당 직원에게는 주의 조치하였으며, 도서관 직원 전체를 대상으로 한 친절교육 강화를 통해 앞으로 더 나은 도서관 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

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